™Atención al consumidor
Tenemos varios canales según el tipo de solicitud, para que cada uno se resuelva con quien de verdad puede atenderlo. Escribe al correo que corresponde a tu caso:
| Tu situación | Escribe a | Qué incluir | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|---|
| Quiero retractarme de una compra o pedir devolución | [email protected] | Número de pedido y motivo | Objetivo: 2 días hábiles · ver política |
| Duda de facturación o forma de pago | [email protected] | Número de pedido | Objetivo: 2 días hábiles |
| Conocer, actualizar o eliminar mis datos personales; quejas sobre tratamiento de datos | [email protected] | Tu nombre y el dato en cuestión | Consultas: 10 días hábiles · Reclamos: 15 días hábiles (Ley 1581/2012) · ver detalle |
| Encontré un error o desactualización en el contenido normativo de un documento | [email protected] | Qué documento y qué norma | Se corrige y se publica |
Si no estás segura de cuál aplica, escribe a [email protected] y lo redirigimos internamente — no necesitas acertar el canal a la primera.
Agotado el trámite ante nosotros para temas de datos personales, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (art. 16, Ley 1581 de 2012).